拉霸工務所

服務你主動了嗎？

大部分的人都有規劃旅行的經驗
住宿佔旅行成敗很大的比例
所以每次的旅行第二件事就是決定住哪？
第一件事是什麼？
總該有個目的地吧！

當目的地決定，第二件事就是上Google搜尋住宿地點
我習慣的關鍵字搜尋是“XXX 設計旅店（民宿）“
不一定要住飯店、不一定要住民宿
希望每次住宿除了便宜外，還帶點設計感
年前的家庭旅行，決定到嘉義
一個陌生卻經過好幾次的城市

決定住宿地點的下一步就是訂房
我習慣上Yahoo拍賣搜尋旅行社代訂
由於出遊時間是過年前，讓我有點擔心嘉義商旅會額滿
所以我先在官網上訂房，再請Yahoo賣家幫忙代訂（我以為是買住宿券，沒想到是代訂）
因為沒有仔細打算，賣家沒有辦法代訂
結果每間房間要價3300左右
比預算高出不少，不過因為是難得的家庭旅遊
所以還是訂房

與飯店訂房的過程很順利，回傳刷卡授權書時
在表格填上了公司福委的統編和抬頭
飯店訂房的服務人員回覆時，主動的提醒我
因為跟公司福委有配合，所以每間房間省下800元
這讓原本因為多花錢而苦悶不己的我心花怒放
在電話中忍不住的感謝服務人員

其實
如果他不說，我可能一直到退房都不知道有這樣的優惠
如果他不說，他己經為公司多賺了2400元（3間）的業績
如果他不說…

但是他主動了，主動的告訴客戶這個極為重要的訊息
不但讓我省錢，也讓這間飯店在我心中留下美好的印象
更讓我願意，有機會推薦給親朋好友

其實
更深入的談
跟這麼大間飯店配合的公司、福委何其多
訂房的服務人員居然可以在第一時間發現，這個客戶所屬是有配合？
只有3種可能
1. 我們公司同仁常住這間（OMG，我們是大戶）？
2. 這間飯店只有配合我們公司？
3. 這位服務人員習慣在客戶提供公司寶號時，慎重的比對一下配合公司。（或者是該飯店的SOP）

這樣的服務才到位，才感動人